FAQ
Questions fréquentes.
Dans quels délais seront fabriquées mes pièces ?
Chaque pièce est imprimée à la commande dans notre atelier lyonnais. Le délai de confection est de 4 à 18 jours ouvrés selon la pièce, auquel s'ajoute le délai de livraison du transporteur. Vous recevez un e-mail dès l'expédition.
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, même si la pièce a déjà été imprimée. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.
Livrez-vous en dehors de France ?
Oui : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal et Suisse. Choisissez votre pays dans le panier : les frais de livraison sont affichés avant le paiement.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte en France à partir de 150 € de commande. Pour les autres pays, les frais sont indiqués dans le panier.
Les pièces sont-elles vraiment fabriquées à Lyon ?
Oui. Chaque pièce est imprimée, poncée et finie à la main dans notre atelier lyonnais.
Proposez-vous des pièces sur-mesure ?
Oui, nous acceptons des commandes sur-mesure pour des projets de décoration intérieure, des cadeaux d'entreprise ou des séries limitées. Contactez-nous via le formulaire pour en discuter.
Comment entretenir mes pièces Volutea ?
Essuyez-les avec un chiffon légèrement humide. Évitez l'exposition prolongée à la chaleur directe (au-delà de 55 °C) et aux rayons UV intenses, qui pourraient altérer les couleurs. Le détail par type de pièce figure sur la page Atelier.
Quelle est la garantie sur les pièces ?
Nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous à contact@volutea.fr en cas de défaut.